글 김유나 / 서울예술대학교 커뮤니케이션학부 교수. 대홍기획 빅데이터마케팅센터 센터장을 역임했다. 디지털 트랜스포메이션 전략, 디지털 마케팅, 빅데이터를 중심으로 연구한다. 저서 . ‘열 길 물 속은 알아도 한 길 사람 속은 모른다.’ 긴 연애에도 상대방의 마음 하나 잡기가 어렵고, 수십 년을 살아도 남편과 아내 마음 헤아리지 못해 다투는 것이 사람이다. 사람의 마음을 안다는 것은 이렇게 어려운 일이다. 여기에 마케팅이 도전장을 내밀었다. 몇 년 전부터 인공지능의 힘을 빌려 ‘개인화 마케팅’ 실현이 가시화될 것이라는 기대감이 커지고 있다. 개인화 마케팅의 속내에는 개개인이 원하는 모든 것을 들어주겠다는 선언이 담겨 있다. 마케팅이 무엇인가? 고객의 마음을 사는 일이다. 그동안 마케팅은 고객의 마음을 가져..