은 광고 캠페인 전략 수립에 빅데이터를 활용하는 방법에 관한 코너입니다. 글 빅데이터솔루션팀 소호영 CⓔM 지금까지 고객의 경험을 혁신하는 빅데이터 CRM 적용 방안에 대해 개괄적으로 살펴봤다. 이번 기사에서는 실시간으로 고객을 세분화하고 손쉽게 개인화 메시지를 발송해 고객 리텐션을 개선하는 Sphere Analytics 활용 노하우를 소개한다. 비즈니스의 성공을 결정짓는 리텐션이란? ‘유지율’이라고도 하는 리텐션(Retention)은 우리 서비스를 처음 방문하거나 이용한 고객이 얼마나 다시 방문하고 구매하는지 즉, ‘유지되는지’를 나타낸다. 서비스의 성공 여부를 판단할 수 있는 가장 기본적이면서도 중요한 지표이기도 하다. 제품의 성장은 물론 비즈니스의 생명 역시 사용자를 얼마나 유지하는지에 달렸다. 첫..