글 박찬은 / 매일경제 시티라이프 편집장. 여행 및 라이프스타일에 관한 글을 쓴다. 저서 , .  매장에서 플립플롭을 신은 채 산악자전거를 수리하는 CEO, 직원들이 카약을 타고 지점으로 출장을 가고 블랙프라이데이에 143개 전 매장 문을 닫아거는 회사. REI 직원들은 국립공원으로 하이킹을 가려는 손님에게 그 산의 온도와 환경에 맞는 캠핑 제품을 추천해준다. 그들 역시 아웃도어 전문가이기 때문이다. 고객을 행복하게 만들고 싶으면 직원부터 행복하게 만들 것. 대자연이 주는 힘을 믿을 것. REI의 철학이다. 2400만 팬덤은 이렇게 만들어졌다.   미국 최대 아웃도어 장비 협동조합 REI‘좀 더 저렴한, 고품질의 아웃도어 장비는 없을까?’ 오스트리아와 스위스에서 등산용품을 비싸게 수입해 쓰는 데 불만을 ..

글 최지혜 / 서울대학교 소비트렌드분석센터 연구위원, 서울대학교 소비자학 석·박사, (2014~2023) 공저. 소비자 심리 이해와 소비 트렌드 분석에 관해 강의하고 연구한다. 최근 관심사를 기반으로 소통하는 커뮤니티 문화가 진화를 거듭하고 있다. 이러한 트렌드를 ‘태그니티(Tagnity)’를 통해 확인할 수 있다. 자신의 관심사를 태그(Tag)로 표현하고 여기에 기반해 커뮤니티(Community)를 형성한다는 뜻이다. 사람들은 태그니티에 자발적으로 참여해 콘텐츠를 확대, 재생산하고 관심사를 기반으로 관계를 맺는다. 온·오프라인에서 취향을 공유하는 문화는 기업의 마케팅 패러다임도 바꾸고 있다. 기업은 이제 자사의 브랜드와 상품에 관심 있는 소비자와 직접 소통한다. 그 과정에서 기업은 자연스럽게 ‘찐팬’을..