은 광고 캠페인 전략 수립에 빅데이터를 활용하는 방법에 관한 코너입니다. 글 빅데이터솔루션팀 조건상 CⓔM 지난 기사에서는 고객 행동 데이터의 특성과 빅데이터로 인해 가능해진 새로운 CRM 마케팅에 대해 소개했다. 행동 데이터에서 얻어지는 인사이트를 활용해 고객의 경험을 손쉽게 혁신할 수 있다는 점이 핵심이다. 빅데이터 CRM의 가치와 활용 방향을 이해했다면 이제 실제로 적용해 볼 차례다. 현재 우리가 운영하는 서비스 즉, 웹/앱 플랫폼에서는 빅데이터 CRM을 어떻게 시작할 수 있을까? 빅데이터 CRM 자동화 솔루션 Sphere Analytics 대홍기획은 고객 데이터 분석부터 마케팅 실행까지 가능한 CRM 자동화 솔루션 Sphere Analytics를 개발, 많은 마케터들이 현장에서 활용하고 있다. S..

글 민용준 / 프리랜서 칼럼니스트. 매거진 피처 디렉터를 지냈고 영화, 대중문화, 라이프스타일, 미디어, 트렌드에 대한 칼럼을 쓰고 강연, 방송 활동을 하고 있다. “택진이 형처럼 용진이 형이라고 불러 달라” 여기서 택진이 형은 엔씨소프트의 김택진 대표, 용진이 형은 신세계그룹의 정용진 부회장이다. 올해 초까지 문전성시를 이루던 음성기반 SNS 클럽하우스에 직접 등판한 정용진 부회장이 일면식 없는 일반인의 호형호제 제안에 흔쾌히 응했다. 바야흐로 ‘관종’의 시대. 관심종자의 줄임말인 관종은 더 이상 부정적인 의미로 통용되지 않는다. 누구보다 적극적으로 관심을 끄는 이들의 존재감을 재화가치로 책정하는 시대다. 덕분에 셀러브리티보다 인플루언서라는 단어가 더 익숙해진 요즘은 영향력 자체가 거대한 가능성으로 평..

은 광고 캠페인 전략 수립에 빅데이터를 활용하는 방법에 관한 코너입니다. 글 빅데이터솔루션팀 조건상 CⓔM 어렵게 쌓은 고객 데이터, 대체 어떻게 쓰지? 요즘 회사들은 자사의 웹과 앱에 모이는 고객 데이터를 확보하기 위해 총력을 기울이고 있다. 빅데이터를 활용하면 회사의 수익을 높이면서 동시에 고객의 만족도 이끌어낼 수 있을 것이라는 기대 때문이다. 실제로 최근 빅데이터를 활용한 마케팅의 성과를 발표하는 기사나 컨텐츠를 거의 매일 확인할 수 있다. 하지만 막상 데이터를 충분히 확보했다 해도 이를 어떻게 활용할지 막막해지는 경우가 많다. 특히 구체적인 비즈니스 활용 방향을 미리 정하지 않고 데이터를 쌓기 시작했다면, 현업 마케터들의 고민은 더욱 커지기 마련이다. 빅데이터 CRM에서 답을 찾다 이런 문제는 ..

글 김유나 / 서울예술대학교 커뮤니케이션학부 교수. 대홍기획 빅데이터마케팅센터 센터장을 역임했다. 디지털 트랜스포메이션 전략, 디지털 마케팅, 빅데이터를 중심으로 연구한다. 저서 . 소비자와 가까워지는 D2C 전략 D2C(Direct to Customer) 전략이 두각을 보이고 있다. IT 활용이 활발한 스타트업, IT 투자에 심혈을 기울이는 대기업 제조사, 유통 마진을 줄여서라도 수익을 극대화하려는 중소기업 제조사 할 것 없이 모두 고객과 직접 컨택하는 D2C 전략을 적극적으로 검토하는 중이다. 작년 초 롯데칠성음료가 ‘갓 만든 음료’ 판매를 선언하며 칠성몰을 오픈했다. 당시에는 이례적인 느낌이었지만, 최근 이러한 자사몰을 운영하려는 기업이 점점 더 많아지고 있다. D2C의 인기 배경에는 디지털 생태계..

글 조민정 / 바이브컴퍼니 마이닝콘텐츠랩 연구원, 생활변화관측소 에디터. 국내외 트렌드 및 소비자 라이프스타일 연구 프로젝트를 진행한다. 공저. 2020년 시작된 코로나19는 2021년, 우리 삶에 자리잡았다. 실내외에서 반드시 마스크를 착용해야 하고, 다양한 당일배송으로 일상을 해결한다. 마케팅 역시 급변하기 시작했다. 오프라인이 강제적으로 제한되며 대부분의 마케팅 수단이 온라인으로 옮겨진 지금, 눈에 띄는 마케팅을 하기란 더 어려워졌다. 소셜빅데이터상에서도 온라인으로 움직이는 소비자들이 또렷하게 보인다. 고객의 마음을 사로잡는 일, 그것도 수많은 정보와 광고 사이에서 눈길을 끄는 마케팅은 어떻게 진행해야 할까? #오프라인에서 온라인으로: 기술을 통해 몰입을 높이는 소비자 경험 구축 가장 눈에 띄는 건..

은 광고 캠페인 전략 수립에 빅데이터를 활용하는 방법에 관한 코너입니다. 글 빅데이터퍼포먼스2팀 손민 CⓔM 대홍기획 Biz Trans 본부가 기존 광고회사의 경계를 깨고 있다. 광고 효과를 낸다는 의미에 대한 기존 패러다임의 변화와 빅데이터 기반의 실질적 마케팅 퍼포먼스 창출 그리고 즉각적인 소비자 반응을 끌어내는 새로운 문법을 만드는 등 실험과 도전을 이어가고 있다. 광고 효과는 직접적으로 측정될 수 없다? 마케팅 교과서에 실려있던 ‘광고 효과는 직접적으로 측정될 수 없다’는 말은 이제 ‘측정될 수 없었다’는 과거형으로 바뀌어야 한다. 2000년대 초반까지는 광고 효과에 혼입되는 다양한 요인과 고객의 행동흐름을 파악할 수 없다는 이유로 광고 효과를 정교하게 측정하는 것은 불가능했다. 심지어 온라인 광..