은 광고 캠페인 전략 수립에 빅데이터를 활용하는 방법에 관한 코너입니다. 글 빅데이터솔루션팀 김지은 CⓔM 기업은 브랜드, 제품, 서비스를 알리기 위해 다양한 채널에 광고를 한다. TV가 가장 강력한 광고 매체였던 이전부터 네이버, 인스타그램, 페이스북과 같은 디지털 플랫폼의 영향력이 거대해진 지금까지. 브랜드를 더 많이 알리고 관심을 갖게 해 결국 ‘구매’하게 만들겠다는 기업의 목표는 변함이 없다. 초기 유입 즉 단순 ‘방문’이라는 일부 단계의 역할을 맡는 광고와 달리 마케팅 전체 프로세스의 ‘최종 목표’는 수익과 훨씬 밀접하게 닿아 있다. 오프라인 마케팅이 주를 이루던 시절, 우리 매장에 들어온 소비자에게 제품의 장점을 어필해 ‘구입’으로 연결하기 위해 다양한 서비스와 접객활동 등 대면 마케팅을 적극..

글 한정훈 / JTBC 미디어 전문 기자. 한국의 방송 규제 기관을 취재하며 미디어 산업과 컨텐츠 비즈니스의 변화를 추적해오고 있다. 저서 외. 최근 엔터테인먼트, 미디어 업계 화두 중 하나는 ‘크리에이터 경제(Creator Economy)’다. 유튜브, 페이스북, 틱톡, 스냅챗, 클럽하우스 등 온라인에서 소통하는 소셜미디어 플랫폼이 확산되자 이곳에서 오리지널 컨텐츠를 올리며 팬들과 교감하는 이들이 대세가 되고 있다. 이들 중 일부는 팔로워를 확보해 크리에이터가 되며 자신의 팬(팔로워)을 위한 컨텐츠를 제작해 스스로의 경제를 만들고 있다. 이 글에서는 글로벌 동향을 통해 한국의 미래를 예측해본다. 크리에이터, 그들은 누구인가 크리에이터는 과거 인플루언서(Influencer)와 비슷하면서도 다르다. 매력이..

은 광고 캠페인 전략 수립에 빅데이터를 활용하는 방법에 관한 코너입니다. 글 빅데이터솔루션팀 김지은 CⓔM 평화롭던 디지털 광고 시장에 찾아온 위기 어디서 우리 제품을 봤는지, 그래서 누가 얼마나 샀는지. 고객의 선택과 관련한 모든 것을 쉽고 정확하게 측정할 수 있게 된 디지털 광고 시장. 스치듯 지나쳤던 낯선 브랜드/제품이 네이버에도, 인스타그램에도, 인터넷 서핑할 때도 좀비처럼 따라다녀 결국 ‘그래서 이게 뭔데?’ 하며 누르게 되는 경험. 나를 너무나 잘 따라다니는 나머지 광고 피로도(Ads Fatigue)까지 높이는 일명 ‘좀비광고’. 이 글을 읽는 모두에게 낯선 경험은 아닐 것이다. 유저를 따라다니는 광고는 흔히 사용자 디바이스 기반의 써드파티 데이터(3rd party data)를 활용한 ‘리타게..

글 / 스포츠마케팅팀 이능상 CⓔM COVID-19 시대의 스포츠 팬데믹 이후 스포츠 경기장은 활력을 잃었다. 세상에서 가장 큰 노래방이던 야구장, 각본이 없기에 경기 결말을 예측할 수 없는 스포츠 시네마는 입장이 금지되거나 심지어 리그 자체가 중단됐다. 스포츠마케팅의 꽃, 세계인의 축제라 불리는 올림픽도 예외는 아니다. 2020 도쿄 하계올림픽은 수많은 논란을 거치며 2021년 7월에 비로소 개최됐다. 코로나19는 그동안 이어온 올림픽 125년의 역사와 전통을 원점으로 돌려놨다. 올림픽 역사상 처음으로 대회 일정이 연기됐으며, 자동적으로 짝수 해에 개최되는 전통도 깨졌다. 그리고 최초의 무관중 올림픽이라는 비운의 타이틀이 역사의 새로운 페이지를 장식했다. 하지만 아이러니하게도 올림픽 전후 세계 곳곳 백..

은 광고 캠페인 전략 수립에 빅데이터를 활용하는 방법에 관한 코너입니다. 글 빅데이터솔루션팀 소호영 CⓔM 지금까지 고객의 경험을 혁신하는 빅데이터 CRM 적용 방안에 대해 개괄적으로 살펴봤다. 이번 기사에서는 실시간으로 고객을 세분화하고 손쉽게 개인화 메시지를 발송해 고객 리텐션을 개선하는 Sphere Analytics 활용 노하우를 소개한다. 비즈니스의 성공을 결정짓는 리텐션이란? ‘유지율’이라고도 하는 리텐션(Retention)은 우리 서비스를 처음 방문하거나 이용한 고객이 얼마나 다시 방문하고 구매하는지 즉, ‘유지되는지’를 나타낸다. 서비스의 성공 여부를 판단할 수 있는 가장 기본적이면서도 중요한 지표이기도 하다. 제품의 성장은 물론 비즈니스의 생명 역시 사용자를 얼마나 유지하는지에 달렸다. 첫..

글 김지호 / 경북대학교 심리학과 소비자심리 전공 교수 마케터는 소비자를 잘 알아야 한다. 더 잘 알면 더 좋은 상품을 만들 수 있다. 그래서 소비자를 알고자 하는 지속적이고 깊이 있는 노력을 해왔고, 다양한 설문 및 조사, 관찰 기법 등이 개발되면서 소비자에 대한 이해의 폭을 넓혀왔다. 뉴로마케팅 역시 소비자를 이해하고자 하는 목적에서 발전됐다. 기존의 소비자 이해 방법과 다른 점은 알고자 하는 대상이 소비자 신체의 신경적 단위라는 점이다. 뉴로마케팅은 신경을 뜻하는 neuro에 마케팅을 더한 것이다. 즉 소비자 신체 내의 다양한 신경 신호를 파악해 소비자의 속내를 확인하는 기법들의 총칭이다. 신체 신호로 읽는 소비자 심리 그렇다면 뉴로마케팅은 어떤 경우에 사용되면 좋을까? 어렸을 때 몇 번은 받아보았..