지금 우리는 인류 역사상 가장 역동적인 변화의 물결을 타고 있다. 소위 4차 산업혁명이라 불리는 이 변화의 원천은 디지털 전환(Digital Transformation)이다. 많은 것들이 이미 디지털 형식으로 전환됐거나(음악, 영상, 사진 등) 디지털 표현 또는 전환의 과정에 있다(책, 쇼핑, 감각 경험 등). 이런 혁명의 움직임이 사회 · 문화 · 경제 · 정치에 큰 변화를 가져왔고 마케팅 분야까지 큰 변화를 겪고 있다. ​이런 과히 폭발적인 변화는 마케팅과 광고계에 어떤 변화를 가져오고 있는가? 우선 미디어가 바뀌면 그것을 사용하는 수용자가 바뀌고 그 수용자와 미디어를 통해서 소통하는 광고를 포함한 마케팅 커뮤니케이션 전략 또한 바뀌는 것이다. 디지털미디어의 핵심은 고객과의 소통 접점에서의 모든 것이..

최근 빅데이터와 인공지능이 마케팅의 시류를 바꾸고 있는 가운데 많은 기업이 기존에 잠들어 있던 데이터를 활용해 신규 비즈니스로 연계시키고 있다. 대홍기획이 다음소프트와 함께 소셜 빅데이터를 통해 시장 트렌드 및 브랜드 소셜 현황을 실시간 분석하는 ‘디빅스 2.0(Daehong BIGdata Solution 2.0)’을 론칭한지 약 한 달이 지났다. ​ 디빅스 2.0의 탄생 디빅스 2.0은 온라인상에 소비자들이 남긴 흔적 즉, 소셜네트워크(SNS), 검색 데이터 등의 소셜 빅데이터를 분석하여 급상승 이슈, 마켓, 브랜드, 키워드에 관한 분석을 제공하는 플랫폼이다. 소비자들의 생생한 목소리가 담긴 데이터를 ‘어떻게 읽어낼 것인가?’에 집중하여 트렌드 센싱과 마케팅 인사이트를 도출하는데 특화된 분석 솔루션이라..

Data-Driven Marketing으로 가는 첫걸음 소셜미디어는 모바일 혁명의 대표적 산물이다. 이제 유수의 글로벌 기업은 브랜드 마케팅을 기획할 때 브랜드 광고나 초대형 이벤트를 먼저 떠올리지 않는다. 대신 소셜미디어에서 어떤 콘텐츠를 어떤 경로를 통해 유통시킬지 고민한다. 국내도 이런 움직임은 크게 다르지 않다. 따라서 소셜미디어 분석에 대한 관심 또한 높아져 소셜 애널리틱스, 소셜 리스닝, 소셜 모니터링 등 다양한 이름으로 불리지만 소셜 분석의 본질이 소셜 이용자가 언급한 ‘날것’의 정보들을 빨리, 광범위하게 감지(sensing) 하고 그에 대한 적절한 반응을 하거나 사전에 적절한 메시지를 설계하여 적절한 채널을 통해 발신하기 위한 것이라는 의미에서 소셜 리스닝이란 명칭이 이를 더 잘 반영한다...

빅데이터 시대가 개막된 이후, 많은 회사들은 데이터로 세상을 모두 설명해 내려는 듯 다양한 데이터 확보에 투자를 아끼지 않고 있다. 신기술의 성장 주기를 나타내는 가트너의 하이퍼사이클(Hyper Cycle)이 보여주듯 빅데이터, 인공지능, 블록체인, 5G 등 새로운 기술이 한 해가 다르게 뜨고 지기를 반복하는 요즘에는 데이터도 트렌드를 타는 것처럼 보인다. 한때 인기를 끌면서 빅데이터 시장을 선도했던 소셜 분석. 누구나 접근이 용이했던 소셜 빅데이터가 요즘은 개나 소나 다루는 흔한 데이터로 취급받으면서 구매 데이터, 포인트 데이터, 로그 데이터 등 보다 직접적인 행동을 나타내는 정형 데이터의 위상에 다소 눌린 느낌이다. ​ 하지만 CRM 분석가들은 내부에 있는 데이터를 다 모아도 고객이 우리 물건을 왜 ..

21세기 혁명적 변화의 시작 필자는 삼성전자 디자인경영센터에 근무하던 초기 시절인 1990년대 후반, 소니 워크맨과 삼성 마이마이 카세트 테이프 플레이어를 분해해서 비교하는 전시를 본 적이 있다. 워크맨은 나사 하나까지도 정밀하고 작고 가벼웠다. 혁명적인 변화가 일어나지 않는 한, 소니를 이기는 것이 불가능하다는 것을 실감했다. 그 즈음, 반도체를 사용하는 디지털 기술이 급진적으로 발전했다. 몇 년 후 영상·사진·음악 등의 기록은 필름·CD 같은 저장장치에서 데이터 공유 개념으로 바뀌었고, TV의 덩치 큰 CRT 화면은 얇고 평평한 LCD 화면으로 대체됐다. 디지털 혁명이 시작된 것이다. 그렇다면 삼성은 어떻게 소니를 넘어 설 수 있을까? 이 시기 소니·애플·삼성 3사의 디지털 기술 전략을 살펴 보자. ..

마케팅과 디자인의 관계는 과연 무엇인가? 디자인과 마케팅의 역할은 앞으로 어떻게 변할 것인가? 필자들은 각각 두 영역에 있어서 학자 또는 실무자로서 거의 40년을 지켜봐 왔다. 25년 전에는 학술논문으로 마케팅과 디자인 실무자들의 태도가 상당히 대립되어 있다는 것을 확인했지만 5년 전에 출간한 ‘트랜스 시대의 트랜스 브랜딩’ 저서에서는 그 간격이 많이 좁혀져 있다는 것을 발견할 수 있었다. 디자인과 마케팅의 괴리를 좁혀준 구심점은 바로 브랜드에 대한 인식의 공유와 마케팅 또는 디자인 표현방식의 기술적 발전이다. 본 소고에서는 변천하는 디자인과 브랜드 마케팅 환경에 있어서 기업들이 위와 같은 이슈들을 어떻게 다뤄야 하는지 알아 보고자 한다. ​ 4차 산업의 혁명과 마케팅 또는 디자인 근래 최고의 화두가 이..